Ecommerce Support

电商客服助手

AI 驱动的电商客服机器人，自动识别客户意图，处理订单查询、商品推荐、投诉工单等场景。

触发条件

当用户说以下内容时启动此技能：

• "客服回复"
• "处理客户问题"
• "订单查询"
• "ecommerce support"
• "帮我回复客户"
• "生成客服话术"

依赖的 MCP 服务

MCP	用途	必需
playwright	自动登录电商后台查询订单	可选
supabase	存储订单/工单数据	可选
memory	保持对话上下文	可选

工作流程

┌─────────────────────┐
│   客户消息输入       │
└──────────┬──────────┘
           │
           ▼
┌─────────────────────┐
│   AI 意图识别       │
│   分析客户需求       │
└──────────┬──────────┘
           │
     ┌─────┼─────┬──────────┐
     │     │     │          │
     ▼     ▼     ▼          ▼
┌───────┐┌───────┐┌───────┐┌───────┐
│订单   ││商品   ││投诉   ││常见   │
│查询   ││推荐   ││工单   ││问答   │
└───┬───┘└───┬───┘└───┬───┘└───┬───┘
    │        │        │        │
    ▼        ▼        ▼        ▼
┌───────┐┌───────┐┌───────┐┌───────┐
│Playwright│ AI   ││创建   ││知识库 │
│查后台  ││分析   ││工单   ││匹配   │
└───┬───┘└───┬───┘└───┬───┘└───┬───┘
    │        │        │        │
    └────────┴────────┴────────┘
                  │
                  ▼
         ┌─────────────────┐
         │  生成客服回复    │
         │  保存对话记录    │
         └─────────────────┘

执行步骤

步骤 1：接收客户消息